Ngày nay, thật khó để trò chuyện với một vӏ CEO về doanh thu mà không đả động tới chủ đề tổ chức lực luợng bán hàng, dù trong bất cứ ngành nghề nào chăng nữa. Trong khi tiến hành nghiên cứu để viết nên cuốn sách này, chúng tôi đã hỏi nhiều nguời một câu: “Tổ chức lực luợng bán hàng là gì?”. Có nguời nói đó là chiến luợc, là đӏnh huớng, cách đӏnh giá, công nghệ, phuơng pháp bán hàng, đào tạo, thậm chí là “không biết” và nhiều huớng trả lời khác. Điểm chung duy nhất đó là mọi cách đӏnh nghĩa đều nói đến việc nhân viên bán hàng gắn kết với nhiều đối tuợng liên quan khác nhau, đòi hỏi sự phối kết hợp giữa nhiều lĩnh vực chuyên môn. Chúng tôi gọi đây là một hệ sinh thái (ecosystem).